您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.廣州
B.深圳
C.江門
D.肇慶
A.孫中山文化遺產(chǎn)游徑
B.海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑
C.華僑華人文化遺產(chǎn)游徑
D.海防史跡文化遺產(chǎn)游徑
A.傾聽（Listen to）
B.分擔（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陳述（Illustrate）
E.要求（ask）
A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽
C.給予客戶充分訴說的機會
D.盡量不問問題
E.提供不同的解決方案
A.對事不對人
B.用“我”來代替“你”
C.避免下命令
D.使用語言緩沖，表示理解客戶的感情
E.語調(diào)聽起來應該很自然，語音柔和
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。