多項(xiàng)選擇題前廳部對(duì)住店賓客的有關(guān)信息資料進(jìn)行保留、整理、歸檔，形成了客史檔案，其涉及的資料包括（）

A.賓客的愛(ài)好習(xí)慣
B.消費(fèi)金額
C.開(kāi)房率
D.每次住店期間的特殊要求
E.投訴情況


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前廳部的說(shuō)法，正確的有（）

A.前廳部是建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)
B.前廳部除協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)外，本身還擔(dān)負(fù)著直接為賓客服務(wù)的繁重任務(wù)
C.前廳部負(fù)責(zé)受理賓客預(yù)訂，向賓客推銷客房，并為賓客辦理入住手續(xù)
D.前廳部的工作任務(wù)，是通過(guò)其內(nèi)外各機(jī)構(gòu)分工協(xié)作共同完成的
E.接待處負(fù)責(zé)安排好進(jìn)出店客人的交通

2.多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心應(yīng)具有（）等特點(diǎn)，環(huán)境布置應(yīng)令人賞心悅目。

A.安靜
B.優(yōu)雅
C.舒適
D.隔音
E.整潔

3.多項(xiàng)選擇題總臺(tái)的形狀可以設(shè)計(jì)為（）

A.三角形
B.直線形
C.弧線形
D.半圓形
E.扇形

4.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員穿戴制服應(yīng)做到（）

A.莊重
B.大方
C.整潔
D.干凈
E.時(shí)尚

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于正門入口的說(shuō)法中，正確的是（）

A.是飯店內(nèi)外空間的臨界
B.其基本功能是保證飯店進(jìn)出交通的順暢
C.客人上下車時(shí)能避風(fēng)遮雨
D.地面耐磨、易清潔且防滑
E.正門前臺(tái)階旁設(shè)有專供殘疾客人輪椅出入飯店的坡道