單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要處理好問(wèn)題顧客并使他們獲得良好的感知，應(yīng)做到（）。

A.要認(rèn)識(shí)到顧客不是個(gè)個(gè)都愿意配合
B.要冷靜地耐心說(shuō)服顧客
C.多表?yè)P(yáng)那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客
D.選項(xiàng)A、B和C


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1.單項(xiàng)選擇題加油站員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其進(jìn)行良好溝通時(shí)應(yīng)做到（）。

A.使用文明用語(yǔ)
B.直視顧客
C.回避顧客的不滿
D.簡(jiǎn)單了解油品知識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題加油站員工對(duì)正在等候的顧客，可使用的基本語(yǔ)言是（）。

A.“抱歉，讓您久等了”
B.“您好”
C.“謝謝您”
D.“歡迎光臨”

3.單項(xiàng)選擇題商品選擇原則不包括（）

A.符合顧客定位
B.綜合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
C.符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
D.符合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要

5.單項(xiàng)選擇題大眾品牌旗下的朗逸、polo、速騰等轎車可推薦使用的油品一般為（）

A.92號(hào)
B.95號(hào)
C.89號(hào)
D.98號(hào)

最新試題

商業(yè)環(huán)境中的交通狀況包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

問(wèn)卷中的問(wèn)題都要以一定的語(yǔ)言形式來(lái)表達(dá)，因而，問(wèn)題的語(yǔ)言表述是否合理，也在很大程度上影響著調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量。問(wèn)題的表述應(yīng)注意以下一些基本要求（）

題型：多項(xiàng)選擇題

商圈既是地理概念，也是經(jīng)營(yíng)概念。作為地理概念，指一定距離內(nèi)顧客的積聚程度，即人流狀況，其完全取決于區(qū)域的選擇；作為經(jīng)營(yíng)概念，即取決于（）和（）所煥發(fā)的內(nèi)聚力和輻射力大小作為劃分商圈的依據(jù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

校驗(yàn)，即對(duì)搜集到的資料和數(shù)字進(jìn)行檢查、核對(duì)和矯正，以便去偽存真、防止偏差，對(duì)問(wèn)題做出正確分析。校驗(yàn)的內(nèi)容包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

實(shí)地調(diào)查也叫一手資料收集。是指為了特定的研究目的，依照調(diào)查方案直接向被訪問(wèn)者收集第一手的信息數(shù)據(jù)。實(shí)地調(diào)查法又可以分為（）三種。

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)與零售商店距離大小、到店時(shí)間以及顧客占比等因素，可以將商圈分為三個(gè)層次：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

商圈調(diào)研中油氣站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

整體促銷多采用（）方式。

題型：多項(xiàng)選擇題

單品促銷一般可使用（）方式。

題型：多項(xiàng)選擇題

處于相同或相似形態(tài)的區(qū)域內(nèi)居民往往在（）等方面具有很強(qiáng)的相似性。

題型：多項(xiàng)選擇題