A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補
您可能感興趣的試卷
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A.不予重視
B.向上級請求,咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理
A.第三方投訴
B.市場情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴
A.有專人負責(zé),統(tǒng)一指揮
B.對危機事件進行調(diào)查判斷
C.制定處量危機的具體對策
D.判斷危機時間的后果與影響
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內(nèi)展覽
最新試題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準有哪些?
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?