單項選擇題中國改革開放30周年成就展屬于()

A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內(nèi)展覽


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3.單項選擇題連接交換機(jī)和計算機(jī)/計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最重要設(shè)備是()

A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
B.CTI服務(wù)器
C.程控交換機(jī)
D.IVR系統(tǒng)

4.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心的核心和靈魂是()

A.CTI服務(wù)器
B.PBX系統(tǒng)
C.ACD系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的前端的核心是()

A.PBX系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
C.排隊機(jī)ACD
D.CTI系統(tǒng)

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?

題型:問答題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?

題型:問答題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:問答題