A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
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A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內(nèi)展覽
A.CRM系統(tǒng)
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C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
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A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
B.CTI服務(wù)器
C.程控交換機(jī)
D.IVR系統(tǒng)
A.CTI服務(wù)器
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C.ACD系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
反抗型客戶具有哪些特點?
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
流利的表達(dá)有什么好處?
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?