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單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須強調(diào)團(tuán)隊的整體功能，在分配崗位時做到（），這樣才有利于網(wǎng)點的持續(xù)發(fā)展。

A.員工只負(fù)責(zé)自己的工作，不與其他同事交叉
B.員工職責(zé)明確，同時強調(diào)互相合作
C.員工職責(zé)根據(jù)個人能力標(biāo)準(zhǔn)不一
D.員工職責(zé)由全員共同承擔(dān)，淡化個人職責(zé)

1.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)以（）為中心做好網(wǎng)點崗位設(shè)置。

A.客戶服務(wù)
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動

2.單項選擇題（）是對員工的不良行為或業(yè)績表現(xiàn)采用批評、扣發(fā)、處分等措施來表示對員工的懲罰。

A.正激勵
B.負(fù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.精神激勵

3.單項選擇題某網(wǎng)點當(dāng)年增加存款100億元，其中：個人存款增加30億元，對公存款增加55億元，同業(yè)存款增加15億元，可得出結(jié)論，（）是網(wǎng)點增存的主要來源。

A.個人存款
B.對公存款
C.同業(yè)存款
D.其他

4.單項選擇題某網(wǎng)點當(dāng)年存款余額為100億元，存款收益率為1％，第二年增存10億元，收益率提升至1.2％，（）是該網(wǎng)點利潤增長的主要來源。

A.中間業(yè)務(wù)
B.存款增加
C.收益率增長
D.貸款業(yè)務(wù)

5.單項選擇題根據(jù)“帕雷托原則”，在任何特定群體中，重要的因子通常只約占（）%，而不重要的因子約占（）%。

A.30、70
B.80、20
C.70、30
D.20、80

6.單項選擇題“時間管理四象限”定律告訴我們，正確的做事順序應(yīng)該是（）。

A.重要且緊迫、緊迫不重要、重要不緊迫、不重要不緊迫
B.緊迫不重要、重要且緊迫、重要不緊迫、不重要不緊迫
C.重要且緊迫、重要不緊迫、緊迫不重要、不重要不緊迫
D.重要不緊迫、重要且緊迫、緊迫不重要、不重要不緊迫

7.單項選擇題對脾氣暴躁、性格內(nèi)向、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工，宜采?。ǎ┡u。

A.一針見血式
B.漸進(jìn)式
C.商討式
D.提示性

8.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在與上級進(jìn)行溝通前，應(yīng)有效把握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在與控制型上級溝通時，應(yīng)（）。

A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.開門見山，直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程

9.單項選擇題當(dāng)自己成熟度低于員工時，可采?。ǎ┑姆绞?。

A.說服
B.鼓勵
C.命令
D.直接授權(quán)

10.單項選擇題當(dāng)自己成熟度大大高于員工時，可采取（）的方式。

A.說服
B.鼓勵
C.命令
D.直接授權(quán)