A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失，無(wú)需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)，以免激化問題
A.對(duì)客戶的詢問百般推諉
B.對(duì)超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
A.與客戶講道理，甚至爭(zhēng)論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門
A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃
A.二級(jí)分行
B.一級(jí)分行
C.總行
D.支行
A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，并制定具體的計(jì)劃和措施
B.個(gè)人問題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對(duì)待
A.講授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比較法
A.一切為了完成任務(wù)
B.互相警惕防范風(fēng)險(xiǎn)
C.以人為本，提升競(jìng)爭(zhēng)力
D.業(yè)績(jī)代表一切
最新試題
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
柜員領(lǐng)用印章時(shí)，應(yīng)核對(duì)印章實(shí)物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券，應(yīng)按（）入表外賬。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
不得掛失止付的票據(jù)是（）。