單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶不滿意的處理()

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶忘記密碼的處理()

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失,無(wú)需提供有效證件

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶的原因造成客戶不滿,則()。

A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí),以免激化問題

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到()。

A.對(duì)客戶的詢問百般推諉
B.對(duì)超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題,未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

4.單項(xiàng)選擇題客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是()。

A.與客戶講道理,甚至爭(zhēng)論
B.聽客戶的原因,即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析,提高服務(wù)管理

5.單項(xiàng)選擇題應(yīng)急演練的要求是()。

A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門

6.單項(xiàng)選擇題客戶情緒狀況的處理方法是()。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃

7.單項(xiàng)選擇題辦理長(zhǎng)期上門收款業(yè)務(wù)必須由()審批。

A.二級(jí)分行
B.一級(jí)分行
C.總行
D.支行

8.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)做到()。

A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo),并制定具體的計(jì)劃和措施
B.個(gè)人問題由員工自己定奪,不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排,崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對(duì)待

10.單項(xiàng)選擇題銀行團(tuán)隊(duì)文化必須堅(jiān)持(),通過各種方式培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍,成為團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

A.一切為了完成任務(wù)
B.互相警惕防范風(fēng)險(xiǎn)
C.以人為本,提升競(jìng)爭(zhēng)力
D.業(yè)績(jī)代表一切

最新試題

銀行出售空白重要憑證時(shí),單位應(yīng)在()上加蓋預(yù)留銀行印鑒。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

理財(cái)金賬戶客戶(非財(cái)富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

柜員領(lǐng)用印章時(shí),應(yīng)核對(duì)印章實(shí)物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人辦理(),可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券,應(yīng)按()入表外賬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不得掛失止付的票據(jù)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題