單項(xiàng)選擇題客戶現(xiàn)場投訴的解決方法是()。

A.與客戶講道理,甚至爭論
B.聽客戶的原因,即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析,提高服務(wù)管理


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1.單項(xiàng)選擇題應(yīng)急演練的要求是()。

A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門

2.單項(xiàng)選擇題客戶情緒狀況的處理方法是()。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題辦理長期上門收款業(yè)務(wù)必須由()審批。

A.二級(jí)分行
B.一級(jí)分行
C.總行
D.支行

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)做到()。

A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo),并制定具體的計(jì)劃和措施
B.個(gè)人問題由員工自己定奪,不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排,崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對(duì)待

6.單項(xiàng)選擇題銀行團(tuán)隊(duì)文化必須堅(jiān)持(),通過各種方式培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍,成為團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

A.一切為了完成任務(wù)
B.互相警惕防范風(fēng)險(xiǎn)
C.以人為本,提升競爭力
D.業(yè)績代表一切

9.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績考核是指用系統(tǒng)的方法和原理,評(píng)定員工在崗位工作上的行為和效果,考核對(duì)象包括()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體員工

10.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)客戶經(jīng)理部署任務(wù)時(shí)(),以激發(fā)客戶經(jīng)理的營銷激情。

A.以命令的口氣傳導(dǎo)任務(wù)
B.采取居高臨下的態(tài)度督促客戶經(jīng)理
C.如客戶經(jīng)理認(rèn)為任務(wù)高可以縮減
D.主題明確、語言簡明扼要

最新試題

空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。

題型:單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:單項(xiàng)選擇題

資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。

題型:單項(xiàng)選擇題

開戶單位購買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。

題型:單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

理財(cái)金賬戶客戶(非財(cái)富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()

題型:單項(xiàng)選擇題

柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券,應(yīng)按()入表外賬。

題型:單項(xiàng)選擇題

票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。

題型:單項(xiàng)選擇題