單項選擇題對客戶服務時應該做到（）。

A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告


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1.單項選擇題客戶現場投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務管理

2.單項選擇題應急演練的要求是（）。

A.不需要全員參與
B.正常工作時間進行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關部門

3.單項選擇題客戶情緒狀況的處理方法是（）。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認客戶的感受
C.強調制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃

4.單項選擇題辦理長期上門收款業(yè)務必須由（）審批。

A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行

5.單項選擇題網點負責人對于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應做到（）。

A.幫助設定職業(yè)生涯目標，并制定具體的計劃和措施
B.個人問題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網點工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據關系親疏區(qū)別對待

7.單項選擇題銀行團隊文化必須堅持（），通過各種方式培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊伍，成為團隊持續(xù)發(fā)展的動力。

A.一切為了完成任務
B.互相警惕防范風險
C.以人為本，提升競爭力
D.業(yè)績代表一切

10.單項選擇題網點業(yè)績考核是指用系統的方法和原理，評定員工在崗位工作上的行為和效果，考核對象包括（）。

A.網點負責人
B.客戶經理
C.業(yè)務操作人員
D.網點全體員工