單項(xiàng)選擇題()是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)


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1.單項(xiàng)選擇題談話(huà)兩者之間距離在0.3米以?xún)?nèi),稱(chēng)為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)的表述,下列哪項(xiàng)表述不正確()。

A.晨會(huì)以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)為宜
B.晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)度為15分鐘,結(jié)束后留15分鐘給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會(huì)中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-8分鐘
D.晨會(huì)可以隔日召開(kāi)

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶(hù)不滿(mǎn)意的處理()

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶(hù)道歉
B.讓客戶(hù)找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因
D.否定客戶(hù)提意見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶(hù)忘記密碼的處理()

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶(hù)回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過(guò)次數(shù)就掛失,無(wú)需提供有效證件

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶(hù)的原因造成客戶(hù)不滿(mǎn),則()。

A.客戶(hù)的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶(hù)說(shuō)明
C.否定客戶(hù)提意見(jiàn)
D.不要與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),以免激化問(wèn)題

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到()。

A.對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)百般推諉
B.對(duì)超過(guò)本職范圍的問(wèn)題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶(hù)提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題和客戶(hù)反映集中的問(wèn)題,未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是()。

A.與客戶(hù)講道理,甚至爭(zhēng)論
B.聽(tīng)客戶(hù)的原因,即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因和客戶(hù)原因
D.針對(duì)投訴的分析,提高服務(wù)管理

8.單項(xiàng)選擇題應(yīng)急演練的要求是()。

A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門(mén)

9.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)情緒狀況的處理方法是()。

A.否定客戶(hù)反映的意見(jiàn)
B.不承認(rèn)客戶(hù)的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀(guān)原因
D.盡量配合客戶(hù)要求的做行動(dòng)計(jì)劃

10.單項(xiàng)選擇題辦理長(zhǎng)期上門(mén)收款業(yè)務(wù)必須由()審批。

A.二級(jí)分行
B.一級(jí)分行
C.總行
D.支行

最新試題

權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配合。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于客戶(hù)填錯(cuò)等原因而作廢的空白重要憑證,應(yīng)由()填寫(xiě)“空白重要憑證銷(xiāo)號(hào)申請(qǐng)書(shū)”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò),()應(yīng)立即組織查找,針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報(bào)上級(jí)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書(shū)”必須在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()為黃金業(yè)務(wù)主管。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)國(guó)家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以?xún)?nèi),不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題