單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi),稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召開晨會(huì)的表述,下列哪項(xiàng)表述不正確()。

A.晨會(huì)以開門營(yíng)業(yè)前半小時(shí)為宜
B.晨會(huì)召開的時(shí)間長(zhǎng)度為15分鐘,結(jié)束后留15分鐘給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會(huì)中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-8分鐘
D.晨會(huì)可以隔日召開

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶不滿意的處理()

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶忘記密碼的處理()

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失,無(wú)需提供有效證件

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶的原因造成客戶不滿,則()。

A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說(shuō)明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí),以免激化問題

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到()。

A.對(duì)客戶的詢問百般推諉
B.對(duì)超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題,未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

6.單項(xiàng)選擇題客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是()。

A.與客戶講道理,甚至爭(zhēng)論
B.聽客戶的原因,即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析,提高服務(wù)管理

7.單項(xiàng)選擇題應(yīng)急演練的要求是()。

A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門

8.單項(xiàng)選擇題客戶情緒狀況的處理方法是()。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃

9.單項(xiàng)選擇題辦理長(zhǎng)期上門收款業(yè)務(wù)必須由()審批。

A.二級(jí)分行
B.一級(jí)分行
C.總行
D.支行

10.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)做到()。

A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo),并制定具體的計(jì)劃和措施
B.個(gè)人問題由員工自己定奪,不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排,崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對(duì)待

最新試題

()按照制度規(guī)定,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請(qǐng)辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()為黃金業(yè)務(wù)主管。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí),()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

二級(jí)分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報(bào)告。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)主管對(duì)柜員的庫(kù)存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價(jià)單證進(jìn)行全面盤點(diǎn)的期間為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題