A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.指導
D.授權
A.網(wǎng)點負責人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理
A.地震災害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災
A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離
A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開
A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點無關
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告
A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務管理
最新試題
柜員領用印章時，應核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領用處理。
資信、存款證明業(yè)務應由（）辦理。
理財金賬戶客戶（非財富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當日網(wǎng)點對該筆錯賬應（）。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應集中在當日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
丟失后補制的會計專用印章，其代號應按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
開戶單位購買（），柜員應審核開戶單位預留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗開戶單位預留密碼后辦理。
不得掛失止付的票據(jù)是（）。
空白權限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
下級行向上級行領用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領柜員領取的，領用人除持要素請領單、本人有效身份證件外，還須出具（）。