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單項選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

1.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中，對女士著裙裝的要求中，女士可穿（）襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

2.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中，女士可著（）鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

3.單項選擇題在個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目中，開展服務(wù)質(zhì)量檢測和評價的方式有：一是網(wǎng)點進(jìn)行自測、自評，二是網(wǎng)點精細(xì)化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和測評，三是（）。

A.客戶調(diào)查問卷
B.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)測評
C.網(wǎng)點間互查
D.調(diào)閱服務(wù)錄像

4.單項選擇題了解客戶基本信息重點在于：客戶身份背景、客戶資金來源、（）、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金

5.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是貴賓理財中心各項業(yè)務(wù)組織、經(jīng)營、管理和（）的具體實施者。

A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.指導(dǎo)
D.授權(quán)

6.單項選擇題在網(wǎng)點的日常運營過程中，一般情況下，由（）先進(jìn)行投訴處理。

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理

7.單項選擇題（）是網(wǎng)點經(jīng)營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)

8.單項選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi)，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

9.單項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點召開晨會的表述，下列哪項表述不正確（）。

A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會中用于主題訓(xùn)練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開

10.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見