單項(xiàng)選擇題在個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目中，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)和評(píng)價(jià)的方式有：一是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自測(cè)、自評(píng)，二是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng)，三是（）。

A.客戶調(diào)查問(wèn)卷
B.第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)
C.網(wǎng)點(diǎn)間互查
D.調(diào)閱服務(wù)錄像


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題了解客戶基本信息重點(diǎn)在于：客戶身份背景、客戶資金來(lái)源、（）、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗(yàn)
D.客戶他行資金

3.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一般情況下，由（）先進(jìn)行投訴處理。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.營(yíng)業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題（）是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)

5.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離在0.3米以?xún)?nèi)，稱(chēng)為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

最新試題

嚴(yán)禁發(fā)生保證金專(zhuān)戶與客戶結(jié)算戶（）行為。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行運(yùn)行管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配合。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

二級(jí)分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報(bào)告。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題