單項(xiàng)選擇題在個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目中,開展服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)和評(píng)價(jià)的方式有:一是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自測(cè)、自評(píng),二是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng),三是()。

A.客戶調(diào)查問卷
B.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)
C.網(wǎng)點(diǎn)間互查
D.調(diào)閱服務(wù)錄像


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1.單項(xiàng)選擇題了解客戶基本信息重點(diǎn)在于:客戶身份背景、客戶資金來源、()、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗(yàn)
D.客戶他行資金

3.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中,一般情況下,由()先進(jìn)行投訴處理。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題()是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)

5.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi),稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召開晨會(huì)的表述,下列哪項(xiàng)表述不正確()。

A.晨會(huì)以開門營業(yè)前半小時(shí)為宜
B.晨會(huì)召開的時(shí)間長(zhǎng)度為15分鐘,結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會(huì)中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-8分鐘
D.晨會(huì)可以隔日召開

7.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理()

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

8.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中客戶忘記密碼的處理()

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件

9.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中因客戶的原因造成客戶不滿,則()。

A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí),以免激化問題

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到()。

A.對(duì)客戶的詢問百般推諉
B.對(duì)超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題,未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

最新試題

柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)主管對(duì)柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價(jià)單證進(jìn)行全面盤點(diǎn)的期間為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò),()應(yīng)立即組織查找,針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報(bào)上級(jí)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

丟失后補(bǔ)制的會(huì)計(jì)專用印章,其代號(hào)應(yīng)按()編號(hào),不得與丟失印章號(hào)碼相同。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

二級(jí)分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報(bào)告。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不得掛失止付的票據(jù)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()按照制度規(guī)定,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題