單項選擇題()要求所有直接面對客戶服務(wù)的人員,都必須重視客戶、尊重客戶,充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細(xì)節(jié)到位


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1.單項選擇題談話兩者之間距離兩米以上,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

2.單項選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

3.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中,對女士著裙裝的要求中,女士可穿()襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

4.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中,女士可著()鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

6.單項選擇題了解客戶基本信息重點在于:客戶身份背景、客戶資金來源、()、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金

8.單項選擇題在網(wǎng)點的日常運營過程中,一般情況下,由()先進(jìn)行投訴處理。

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理

9.單項選擇題()是網(wǎng)點經(jīng)營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)

10.單項選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi),稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

最新試題

《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()

題型:單項選擇題

下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時,若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。

題型:單項選擇題

資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。

題型:單項選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:單項選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應(yīng)立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報上級行。

題型:單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。

題型:單項選擇題

正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請辦理。

題型:單項選擇題

嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶()行為。

題型:單項選擇題

對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護(hù)范圍。

題型:單項選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以內(nèi),不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型:單項選擇題