單項選擇題（）要求所有直接面對客戶服務的人員，都必須重視客戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務態(tài)度到位
B.服務能力到位
C.服務效率到位
D.服務細節(jié)到位


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1.單項選擇題談話兩者之間距離兩米以上，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

2.單項選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

3.單項選擇題崗位通用服務規(guī)范中，對女士著裙裝的要求中，女士可穿（）襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調的
D.紅色

4.單項選擇題崗位通用服務規(guī)范中，女士可著（）鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋