單項選擇題在面對面營銷中，了解客戶的需求不包括（）。

A.了解客戶的理財目標
B.了解客戶的理財現(xiàn)狀
C.了解客戶的看法
D.了解客戶的家庭情況


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1.單項選擇題在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時，不應(yīng)該包括（）。

A.產(chǎn)品期限
B.產(chǎn)品特點
C.承諾收益率
D.產(chǎn)品風(fēng)險點

2.單項選擇題（）要求所有直接面對客戶服務(wù)的人員，都必須重視客戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細節(jié)到位

3.單項選擇題談話兩者之間距離兩米以上，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

4.單項選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

5.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中，對女士著裙裝的要求中，女士可穿（）襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

6.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中，女士可著（）鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

8.單項選擇題了解客戶基本信息重點在于：客戶身份背景、客戶資金來源、（）、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金

10.單項選擇題在網(wǎng)點的日常運營過程中，一般情況下，由（）先進行投訴處理。

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理