單項選擇題（）通俗的說就是“捆綁營銷”。

A.全產品營銷
B.分層營銷
C.引導式營銷
D.一對一營銷


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2.單項選擇題因客戶突發(fā)加急業(yè)務、爭議服務、客戶投訴等而發(fā)生的維護屬于（）。

A.加急情況維護
B.一般情況維護
C.異常情況維護
D.正常情況維護

4.單項選擇題感情維護的短信發(fā)送對象為（）。

A.接觸少的客戶
B.經常保持聯系的客戶
C.所有重要客戶
D.選購同類型產品的客戶

5.單項選擇題不屬于老客戶營銷特點的是（）。

A.容易切入主題，營銷成功率高
B.后續(xù)維護工作較容易開展
C.營銷前準備好自我介紹
D.客戶對銀行的認可度較高，防御心理較少

6.單項選擇題（）不屬于初次與客戶見面的談話技巧。

A.盡量強調對方的利益，同時表示我們非常樂意合作
B.一定要有幽默感，可活用諺語、比喻及幽默笑話
C.摻雜感情因素，以私人話題為主
D.不要老是否定對方的話，也不要總是刻意逢迎

7.單項選擇題銀行和企業(yè)之間談判中最核心的部分是（）。

A.流程和服務
B.服務和費用
C.風險和收益
D.風險和服務

8.單項選擇題不屬于營銷后續(xù)跟進工作的是（）。

A.對于有購買意向的客戶進行電話跟蹤
B.對部分客戶進行電話回訪，了解客戶對活動的意見和建議
C.通過理財意向表、調查問卷等形式采集客戶信息和理財意向
D.及時整理客戶信息，記錄營銷工作情況，分析評估營銷效果

9.單項選擇題在面對面營銷中，了解客戶的需求不包括（）。

A.了解客戶的理財目標
B.了解客戶的理財現狀
C.了解客戶的看法
D.了解客戶的家庭情況

10.單項選擇題在向客戶介紹新產品或熱賣產品時，不應該包括（）。

A.產品期限
B.產品特點
C.承諾收益率
D.產品風險點