單項(xiàng)選擇題不屬于老客戶營銷特點(diǎn)的是()。

A.容易切入主題,營銷成功率高
B.后續(xù)維護(hù)工作較容易開展
C.營銷前準(zhǔn)備好自我介紹
D.客戶對銀行的認(rèn)可度較高,防御心理較少


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1.單項(xiàng)選擇題()不屬于初次與客戶見面的談話技巧。

A.盡量強(qiáng)調(diào)對方的利益,同時表示我們非常樂意合作
B.一定要有幽默感,可活用諺語、比喻及幽默笑話
C.摻雜感情因素,以私人話題為主
D.不要老是否定對方的話,也不要總是刻意逢迎

2.單項(xiàng)選擇題銀行和企業(yè)之間談判中最核心的部分是()。

A.流程和服務(wù)
B.服務(wù)和費(fèi)用
C.風(fēng)險和收益
D.風(fēng)險和服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題不屬于營銷后續(xù)跟進(jìn)工作的是()。

A.對于有購買意向的客戶進(jìn)行電話跟蹤
B.對部分客戶進(jìn)行電話回訪,了解客戶對活動的意見和建議
C.通過理財意向表、調(diào)查問卷等形式采集客戶信息和理財意向
D.及時整理客戶信息,記錄營銷工作情況,分析評估營銷效果

4.單項(xiàng)選擇題在面對面營銷中,了解客戶的需求不包括()。

A.了解客戶的理財目標(biāo)
B.了解客戶的理財現(xiàn)狀
C.了解客戶的看法
D.了解客戶的家庭情況

5.單項(xiàng)選擇題在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時,不應(yīng)該包括()。

A.產(chǎn)品期限
B.產(chǎn)品特點(diǎn)
C.承諾收益率
D.產(chǎn)品風(fēng)險點(diǎn)

6.單項(xiàng)選擇題()要求所有直接面對客戶服務(wù)的人員,都必須重視客戶、尊重客戶,充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

7.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離兩米以上,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

8.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

9.單項(xiàng)選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中,對女士著裙裝的要求中,女士可穿()襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

10.單項(xiàng)選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中,女士可著()鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

最新試題

空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。

題型:單項(xiàng)選擇題

各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在()個工作日內(nèi)答復(fù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

各級行運(yùn)行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使()。

題型:單項(xiàng)選擇題

權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。

題型:單項(xiàng)選擇題

柜員領(lǐng)用印章時,應(yīng)核對印章實(shí)物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。

題型:單項(xiàng)選擇題

結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。

題型:單項(xiàng)選擇題

某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進(jìn)賬單未到賬,經(jīng)查屬柜員記串戶,當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)對該筆錯賬應(yīng)()。

題型:單項(xiàng)選擇題

二級分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報告。

題型:單項(xiàng)選擇題

()為黃金業(yè)務(wù)主管。

題型:單項(xiàng)選擇題