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A．營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)需要配置ATM，存取款一體機等自助設備。
B．自助服務區(qū)應嚴格按規(guī)定公示自助設備操作使用說明或示意圖。
C．自助服務區(qū)應公示自助設備安全提示提示語應根據(jù)當?shù)亟鹑诎踩蝿葑兓m時更換。
D．自助服務區(qū)可采用不干膠直接張貼紙制告示、在設備上直接加貼標簽等方法進行操作使用說明或示意圖。
E．營業(yè)網(wǎng)點自助服務區(qū)可張貼、擺放業(yè)務宣傳資料或設施，并符合相關要求。

A．您的存款還沒到期，現(xiàn)在支取按活期計息，您還支取嗎？
B．對不起，我不懂。
C.請您當面點清款項。
D．可以了，走吧，下一個。
E．就這樣，沒辦法。

A．亂張貼、亂懸掛、亂堆放
B．亂張貼、亂懸掛、亂擺放
C．亂張貼、亂堆放
D．亂懸掛、亂堆放

A.服務價格收費偏高
B.總體服務水平仍然偏低
C.多數(shù)銀行客戶流失嚴重
D.客戶關系仍以簡單關系為主
E.服務資源浪費嚴重

A．引導分流客戶，維持營業(yè)秩序
B．處理客戶意見，維護客戶關系
C．做好業(yè)務咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務
D．了解客戶需求，創(chuàng)新服務手段
E．營銷金融產(chǎn)品，拓展服務渠道

A、自助服務區(qū)
B、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
D、VIP服務區(qū)
E、休息等候區(qū)

A、營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
B、主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
C、客戶受傷，協(xié)助客戶或拔打120到醫(yī)院治療。

A、較高的政治素養(yǎng)和文化水平
B、身體健康、敬業(yè)愛崗、遵紀守法、無賭博等不良嗜好
C、低柜柜員還要具有較強的營銷能力
D、相應的業(yè)務從業(yè)資格

A、雙眼和嘴唇之間的三角區(qū)域
B、雙眉和鼻尖之間的三角區(qū)域
C、雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)
D、發(fā)際線和耳垂之間的三角區(qū)域

A、來有迎聲
B、問有答聲
C、去有送聲
D、收付款有唱收聲
E、答疑聲