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填空題金融行業(yè)（）的十字行風(fēng)。

1.填空題辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，四個(gè)有聲，（）、問有答聲、（）、收付款（）。

2.填空題業(yè)務(wù)處理時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)向客戶主動(dòng)說明情況并表達(dá)請客戶“（）”的意思。

3.填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)告，不得拖延，不得（）、（）。

4.填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置（）或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財(cái)產(chǎn)安全。

5.填空題員工要掌握本崗位（），熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備。