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判斷題現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實時監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。

1.判斷題結(jié)束通話后，所有話務均由首位咨詢員辦結(jié)。

2.判斷題結(jié)束通話后，除了采取轉(zhuǎn)接方式的話務由被轉(zhuǎn)接人辦結(jié)外，其他話務均由首位咨詢員辦結(jié)。

3.判斷題通過提交工單、轉(zhuǎn)出辦理方式不能在規(guī)定期限內(nèi)答復納稅人的問題，咨詢員應在期限屆滿最后一個工作日回呼納稅人，告知其問題辦理進度。

4.判斷題通過提交工單、轉(zhuǎn)出辦理方式處理的問題，首位咨詢員應在收到回復后2個工作日內(nèi)答復納稅人。

5.判斷題不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應在問題產(chǎn)生之日起3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。