A.方向指示：為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心斜向上約45度，目光面向客戶方向以肘關節(jié)為支點，指向目標方向
B.閱讀指示：為客戶進行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合
C.示意入座：示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座
D.邀請示意：為準確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶
E.指引填單：指引填單時，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時與客戶進行目光交流
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A.與客戶交錯而過時，30度鞠躬禮
B.在柜臺內迎接客戶時、指引客戶填單時、向客戶遞送單據時、解答客戶疑問時，可保持15度欠身
C.接送客戶時，行15度鞠躬禮
D.初次見面或感謝客戶時，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠致歉時，行90度鞠躬禮
A.對聾啞客戶應提供基本的啞語服務B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務通道
C.兒童客戶單獨來柜臺提取較大金額錢款時不予受理
D.對不便親自來網點辦理業(yè)務的老年客戶，按有關規(guī)定提供上門服務
E.對帶小孩的客戶，應協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語言
B.信息內容簡潔
C.通話時，應保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，語調溫和、語速適中
D.應注意多使用禮貌用語和專業(yè)術語
A.襪子：著白色薄棉襪
B.鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵
C.襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內
D.領帶夾：夾在襯衫的第四和第五?？圩又g
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
最新試題
“一日克己復禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
以下不是現代宴請中的主位的是（）。
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
關于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
在職業(yè)形象中，對于底妝的要求是（）。
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現和諧融治的鄰里關系的是（）。
中華文明禮的現實意義是（）。
“禮崩樂壞”出現在我國的哪個朝代（）。
通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。