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判斷題接受游客咨詢時，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。

1.判斷題景區(qū)咨詢服務(wù)人員為快速解決電話咨詢游客的問題，一般直接回答游客提出疑問，不必再接聽電話報上姓名或景區(qū)名稱。

2.判斷題如遇鬧事滋事者，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3.判斷題檢票崗位服務(wù)人員在游客入景區(qū)時，只需查驗游客票證，無須與游客說話。

4.判斷題游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。前開身的毛衣，可以穿在西服里。

5.判斷題售票崗服務(wù)人員一般應(yīng)向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。