A、客戶(hù)價(jià)值
B、產(chǎn)品價(jià)值
C、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D、產(chǎn)品價(jià)格
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A、金融業(yè)
B、科學(xué)研究
C、餐飲
D、鋼鐵冶煉
A、常用標(biāo)志、術(shù)語(yǔ)和口號(hào)
B、主題、標(biāo)志有形形成廣告統(tǒng)一性
C、明確廣告受眾，樹(shù)立企業(yè)形象
D、保證產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)防虛假
A、消費(fèi)者態(tài)度
B、產(chǎn)品質(zhì)量
C、購(gòu)買(mǎi)需求和動(dòng)機(jī)
D、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
A、整價(jià)定價(jià)
B、聲望定價(jià)
C、招徠定價(jià)
D、尾數(shù)定價(jià)
A、知名度
B、美譽(yù)度
C、忠誠(chéng)度
D、可信度
最新試題
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。