單項選擇題顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意


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2.單項選擇題由于服務(wù)的（）特征，使服務(wù)的供求始終難以平衡。

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性

3.單項選擇題內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A、提高員工的服務(wù)水平
B、發(fā)展對員工的顧客意識
C、提高員工的功能性質(zhì)量
D、提高員工的技術(shù)性質(zhì)量

4.單項選擇題可使個人的資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上的服務(wù)分銷的創(chuàng)新形式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務(wù)
D、準(zhǔn)零售化

5.單項選擇題乘坐飛機(jī)時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間

最新試題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題