A、質量觀念
B、服務觀念
C、社會責任觀念
D、效應觀念
E、人才觀念
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A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權不可轉讓性
A、線性作業(yè)
B、訂單生產
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產
E、隨機性生產
A、市場溝通
B、職能質量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑
A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關鍵假設條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織
A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、經營理念滿意
E、營銷行為滿意
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。