單項選擇題在同一學期中，某大學的李教授和王教授分別承擔著兩個班的英語課的教學，但兩個班學生的反應卻大不相同，這是由于服務的（）引起的。
A.無形性
B.差異性
C.不可儲存性
D.不可分性
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1.單項選擇題服務的最顯著特點是具有無形性，它給服務營銷帶來的影響是（）。
A．服務質(zhì)量控制的難度較大
B．服務不容易向顧客展示或溝通
C．供求矛盾大
D．顧客參與服務過程
2.單項選擇題服務需求與服務企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務的（）造成的。
A．無形性
B．易逝性
C．差異性
D．不可分性
3.單項選擇題在服務營銷中，服務產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。
A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性
4.填空題服務承諾營銷包括（）。
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題