A．服務(wù)過程
B．服務(wù)的有形提示
C．服務(wù)的分銷渠道
D．服務(wù)溝通
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A．無形性
B．不可儲(chǔ)存性
C．差異性
D．不可分性
A.無形性
B.差異性
C.不可儲(chǔ)存性
D.不可分性
A．服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大
B．服務(wù)不容易向顧客展示或溝通
C．供求矛盾大
D．顧客參與服務(wù)過程
A．無形性
B．易逝性
C．差異性
D．不可分性
A．無形性
B．不可儲(chǔ)存性
C．差異性
D．不可分性
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。