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名詞解釋拓展型服務(wù)創(chuàng)新

是指在原有的服務(wù)種類（或服務(wù)線）里開發(fā)新的服務(wù)品種。

1.名詞解釋延伸型服務(wù)創(chuàng)新

是指在原有服務(wù)的延伸領(lǐng)域（或相關(guān)領(lǐng)域）開發(fā)不同于原有服務(wù)的新服務(wù)。

2.名詞解釋服務(wù)創(chuàng)新

指用新的服務(wù)方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務(wù)方式、技巧和要素，以便增加服務(wù)價(jià)值。

3.名詞解釋服務(wù)理念

是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用語言文字在機(jī)構(gòu)內(nèi)外公開傳播的、一貫的、獨(dú)特的和顧客導(dǎo)向的服務(wù)主張、服務(wù)理想和服務(wù)意識(shí)。

4.名詞解釋“硬”標(biāo)準(zhǔn)

是能夠用定量化語言或時(shí)間化語言表述的標(biāo)準(zhǔn)。

5.名詞解釋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營銷

是指服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)人員的行為。