單項選擇題顧客組合管理的一般策略（）

A.求同
B.存異
C.求同存異
D.差異化


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1.單項選擇題城市街頭的“大排檔”有吸引力的一個重要因素是（）

A.關(guān)系營銷好
B.角色營銷好
C.顧客參與度高
D.環(huán)境好

2.單項選擇題角色營銷的一個關(guān)鍵是（）

A.自我角色
B.處理角色與自我的矛盾
C.顧客角色
D.公司角色

3.單項選擇題服務(wù)人員是指（）

A.高層管理者
B.中層管理者
C.一線或前臺人員
D.公司所有人員

4.單項選擇題健身房向顧客提供免費的培訓(xùn)，屬于（）

A.財務(wù)性關(guān)系營銷
B.社交性關(guān)系營銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
D.傳統(tǒng)性關(guān)系營銷

5.單項選擇題社交關(guān)系營銷在（）中尤為重要

A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C

最新試題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題