單項選擇題巴黎的里茲大飯店，乘出租車到飯店門口停下，就會有人及時打開車門，待客人下車后又會記下出租車的號碼，這屬于（）
A、機敏服務
B、應變服務
C、顧客細分
D、細微服務
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1.單項選擇題在服務營銷中重視創(chuàng)新和充分發(fā)揮創(chuàng)新對營銷的促進作用是（）
A、服務個性化營銷
B、服務特色營銷
C、服務創(chuàng)新營
D、服務效率化營銷
2.單項選擇題服務特色營銷的作用有（）
A、促進服務創(chuàng)新
B、促進個性營銷
C、保持服務競爭力
D、創(chuàng)立品牌
3.單項選擇題應變服務屬于（）
A、個性化營銷
B、服務特色營銷
C、服務創(chuàng)新營銷
D、集約營銷
4.單項選擇題某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒，并提出先斟黃酒再加話梅，餐廳服務員迅速從其他地方弄來話梅和按照客人要求“配制”黃酒，這屬于（）
A、主動性個性服務
B、被動性個性服務
C、特色營銷
D、創(chuàng)新營銷
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題