單項選擇題服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性
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1.單項選擇題由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
A.異質性
B.無形性
C.同步性
D.有形性
2.單項選擇題服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
A.無形性
B.參與性
C.異質性
D.同步性
3.單項選擇題（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
4.單項選擇題在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
A.決策
B.評價
C.認識
D.消費階段
5.單項選擇題關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關者
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題