您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、前瞻識別
B、理念識別
C、行為識別
D、視覺識別
E、品牌識別
A、內(nèi)部監(jiān)督
B、外部監(jiān)督
C、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督
D、顧客監(jiān)督
E、消協(xié)監(jiān)督
A、理念宣傳
B、理念設(shè)計
C、理念傳播
D、理念監(jiān)控
E、理念跟蹤
A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性
E、有形性
A、廣告
B、公關(guān)宣傳
C、CI
D、領(lǐng)導(dǎo)人言行
E、標(biāo)語口號
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。