單項選擇題（）是對同一類服務按質量或檔次的高低制定兩種或兩種以上的價格。
A、市場定位價格
B、顧客價格
C、目標市場價格
D、多價格
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1.單項選擇題（）是指服務企業(yè)將網(wǎng)點向自己對手的網(wǎng)點所在地點拓展。
A、競爭性拓展
B、依托性拓展
C、擴散性戰(zhàn)略
D、聚集性戰(zhàn)略
2.單項選擇題（）是時間可調化營銷的一個策略要素。
A、全天候營銷
B、假日營銷
C、高峰時間告示
D、調整服務時間
4.問答題試述為什么管理層需要親自進行服務調研？
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題