A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
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A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個(gè)人形象
A.“我本來(lái)應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來(lái)”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯(cuò)了”
A.聽清事實(shí)
B.聽出關(guān)聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應(yīng)
A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會(huì)
A.打折
B.幫助客戶走保險(xiǎn)
C.贈(zèng)送
D.免除費(fèi)用
最新試題
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。