單項選擇題顧客說：我要考慮一下時，可以使用的方法（）。

A.比較法
B.贊美法
C.分析法
D.詢問法


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2.單項選擇題面對固執(zhí)己見型客戶的投訴處理建議不正確的是（）。

A.說話委婉
B.據(jù)理力爭
C.先表示理解
D.引導(dǎo)客戶站在互相理解的角度解決問題

3.單項選擇題因某個購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安被稱為（）

A.客戶抱怨
B.購后沖突
C.購后不滿
D.購后投訴

5.多項選擇題以下關(guān)于消費者群體的變化趨勢的說法，正確的有（）

A.消費者群體的劃分會越來越細
B.不同消費者群體的數(shù)量會增加
C.不同消費者群體的數(shù)量大體不變
D.消費者群體的內(nèi)在素質(zhì)不斷提高
E.消費者群體的演變速度會減緩