單項選擇題溝通過程中最后的步驟也是至關(guān)重要的一個步驟是（）

A.接受
B.發(fā)送
C.反饋
D.消化


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1.單項選擇題按照馬斯洛需求層次理論位于最高層次的需求是（）。

A.尊重的需求
B.自我實現(xiàn)的需求
C.社會需求
D.安全需求

2.單項選擇題銷售人員可以利用贈送小禮品給客戶，從而引起客戶興趣，進而接近客戶，被稱為（）。

A.饋贈接近法
B.利益接觸法
C.產(chǎn)品接觸法
D.迂回接觸法

4.單項選擇題銷售人員直接利用介紹產(chǎn)品的賣點而引起客戶的注意和興趣，從而接近客戶的方法，被稱為（）。

A.介紹接近法
B.利益接觸法
C.產(chǎn)品接觸法
D.迂回接觸法

5.單項選擇題客戶服務(wù)的首要原則是（）。

A.提供滿意服務(wù)
B.以客戶為中心
C.提供客戶體驗
D.傾聽客戶需求