A、啟動應急預案
B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因
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A、自然災害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
A、不管是誰造成的服務失誤，都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關(guān)心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安
最新試題
辦理個人貸款的流程不包括（）
結(jié)束交易后，應通過點擊網(wǎng)銀頁面設有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
電話鈴一旦響起，應立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
大堂經(jīng)理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
大堂經(jīng)理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
儀態(tài)禮儀應重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）