單項選擇題可直接通過（）獲知網點每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊情況。

A、網點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是


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2.單項選擇題編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經理等人員進行必要的訓練與演習。網點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練，（）。

A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

5.單項選擇題突發(fā)事件應對的一般程序，首先應是（）。

A、啟動應急預案
B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因