A、人員傷亡
B、財(cái)產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
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A、快速有效
B、及時(shí)報(bào)告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因
A、自然災(zāi)害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
A、不管是誰(shuí)造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
最新試題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。
辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
在陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速，語(yǔ)速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。
（）是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）