單項選擇題營業(yè)廳外部設(shè)置無障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，無障礙通道坡度小于（）度。

A、10
B、20
C、30
D、40


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1.單項選擇題加強中間業(yè)務(wù)收費管理，嚴格遵守不準（）等相關(guān)規(guī)定。

A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是

4.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

5.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

最新試題

債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）

題型：單項選擇題

實物貴金屬不包括（）

題型：單項選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

題型：單項選擇題

理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）

題型：單項選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。

題型：單項選擇題

收益與風(fēng)險呈現(xiàn)（）關(guān)系

題型：單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風(fēng)險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀，營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型：單項選擇題

站姿的標準要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。

題型：單項選擇題

在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）

題型：單項選擇題