單項(xiàng)選擇題下列()一組設(shè)備符合普通套房起居室的組合規(guī)則。

A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap


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1.單項(xiàng)選擇題花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞,花茶譯為()。

A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)人員無法滿足客人的合理要求時(shí),要設(shè)法讓客人明白:并不是服務(wù)人員怕麻煩、不愿意為他提供服務(wù),而是由于條件所限、實(shí)在無法辦到。這樣做的心理學(xué)依據(jù)()

A、通過"補(bǔ)償"來消除挫折感
B、通過"替代"來消除挫折感
C、通過"合理化"來消除挫折感
D、通過"宣泄,來消除挫折感

3.多項(xiàng)選擇題在制定對客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有()

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動作及作業(yè)研究

4.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)哪些做法是正確的()

A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對于自己不知道的問題可以直接以“不知道”作答

5.單項(xiàng)選擇題如果客人的貴重物品丟失,一般()不參與現(xiàn)場尋找。

A.客人
B.服務(wù)員
C.保安人員
D.管理人員