單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷人員對(duì)本規(guī)程應(yīng)每年考試（）。因故中斷營(yíng)銷工作連續(xù)（）以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。

A.一次；6個(gè)月
B.二次；12個(gè)月
C.一次；12個(gè)月
D.二次；6個(gè)月


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4.單項(xiàng)選擇題下列（）項(xiàng)行為舉止不符合《供電服務(wù)規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解
B.面帶微笑，目光專注
C.與聽(tīng)力不好的客戶交談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速
D.走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

5.單項(xiàng)選擇題下列（）項(xiàng)行為舉止符合《供電服務(wù)規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解
B.雙手抱胸，保持微笑，目光平視客戶
C.與客戶談話的同時(shí)，仍左顧右盼，兼顧其他客戶
D.走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩