A.客服代表應安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應了解事情經過，記錄要素，及時提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導
D.補充知識庫
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A.補充知識庫
B.解讀知識庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務部門核實
D.合理化建議或引導
A.合理化建議
B.引導
C.身份驗證
D.記錄后傳遞至業(yè)務部門
A.使用標準結束語和進行滿意度調查
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認客戶需求
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）