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問答題簡(jiǎn)述客戶需求的特征。

1、初始需求和派生需求。
2、產(chǎn)品或服務(wù)的可替代性。
3、顧客購買決策。
4、顧客滿意。

1.問答題需求預(yù)測(cè)的組成部分有哪些？

2.問答題客戶訂單管理主要分為哪幾個(gè)步驟？

1、訂單準(zhǔn)備階段。
2、訂單傳輸。。
3、訂單輸入。
4、訂單履行。
5、訂單信息跟蹤。
6、訂單處理結(jié)果反饋。

3.問答題鞏固物流客戶有哪些方法？

1、提高員工忠誠度。
2、塑造物流服務(wù)品牌。
3、實(shí)施忠誠客戶計(jì)劃。
4、開發(fā)新的物流服務(wù)產(chǎn)品。

4.問答題影響物流服務(wù)的因素有哪些？

5.問答題簡(jiǎn)述三個(gè)層次的物流節(jié)點(diǎn)（物流基地、物流中心、配送中心）的區(qū)別。