單項選擇題產(chǎn)品和服務(wù)能給顧客帶來新鮮、興奮感覺，這屬于顧客滿意的（）。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.解脫層次
D.驚喜層次


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1.單項選擇題帕累托法則又稱為（）。

A.60：40法則
B.70：30法則
C.80：20法則
D.90：10法則

2.單項選擇題客戶將商品退回企業(yè)的現(xiàn)象稱為（）。

A.發(fā)貨
B.備貨
C.驗貨
D.退貨

3.單項選擇題顧客認為“便宜沒好貨，好貨不便宜”，這種顧客異議的產(chǎn)生原因可歸咎于（）。

A.顧客方面
B.價格方面
C.產(chǎn)品方面
D.服務(wù)方面

4.單項選擇題汶川地震導(dǎo)致某公司在四川的銷售額嚴重受挫，未能完成預(yù)定的銷售任務(wù)。這種銷售風(fēng)險屬于（）。

A.自然風(fēng)險
B.無形風(fēng)險
C.全局性風(fēng)險
D.空間性風(fēng)險