單項選擇題當(dāng)客戶提出油價又上漲了，營業(yè)員可以利用價格上漲的事實及客戶擔(dān)心價格繼續(xù)上漲的預(yù)期回答說：“是的，價格是上漲了，現(xiàn)在國內(nèi)CPI指標(biāo)不斷上漲，價格可能還要漲呢！”使客戶在最關(guān)鍵的價格問題上轉(zhuǎn)變看法，消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
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1.單項選擇題加油員確信客戶的異議缺乏事實與理由，從而采用否定的異議處理方法叫（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
2.單項選擇題在銷售活動中，當(dāng)客戶提出一些有效的、真實的異議時，采取適當(dāng)措施，讓客戶認(rèn)識到購買是有利可圖的，客戶也會抓住這樣的機會達(dá)成交易。這是（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
3.單項選擇題向加油站投訴其不滿意的客戶往往是忠誠度（）的客戶。
A、很低
B、很高
C、無
D、以上都不是
4.單項選擇題投訴的客戶對于企業(yè)而言是非常重要的，那些向企業(yè)提出中肯意見的人，都是對企業(yè)依然寄有希望的人，有效地處理客戶投訴，能為企業(yè)贏得客戶的（）。
A、關(guān)注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他
5.單項選擇題客戶投訴的意義就在于（）地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業(yè)自身的品牌形象。
A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他
最新試題
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。
題型：單項選擇題
火災(zāi)初期階段燃燒的特點有（）
題型：單項選擇題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。
題型：單項選擇題
順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
題型：單項選擇題
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。
題型：單項選擇題
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
題型：單項選擇題
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
通過（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，可增強顧客對加油站的信心。
題型：單項選擇題
95號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
題型：單項選擇題