單項選擇題在客戶歷史利潤計算中一般將成本進行分類，不包括下列哪個（）。

A.獲取成本
B.銷售成本
C.服務(wù)成本
D.保持成本
E.采購成本


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1.單項選擇題下列哪個不是實施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件（）。

A.有確實的需求
B.企業(yè)員工整體素質(zhì)比較好
C.有相對規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
D.有相應(yīng)的企業(yè)文化基礎(chǔ)
E.有足夠的資金支持

2.單項選擇題客戶忠誠的進化一般不包括下列哪個階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期

3.單項選擇題客戶忠誠的度量指標(biāo)不包括（）。

A.重復(fù)購買意向
B.交叉購買意向
C.客戶推薦意向
D.一次購買金額

4.單項選擇題用客戶時間法預(yù)測的不足之處是（）。

A.方法比較復(fù)雜
B.計算比較復(fù)雜
C.對預(yù)測人員的要求比較高
D.預(yù)測的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和預(yù)測過程不確定性比較大

5.單項選擇題下列哪個不是作為表征客戶關(guān)系發(fā)展水平特征變量？（）

A.單位時間交易額
B.單位時間客戶份額
C.單位時間內(nèi)客戶為公司創(chuàng)造的利潤
D.單位時間客戶數(shù)量