單項選擇題客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務滿意
D.社會滿意
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1.單項選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴
2.單項選擇題多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
3.單項選擇題（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
A.忠誠
B.正確
C.購買量大
D.比價固定
4.單項選擇題客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
A.相對
B.正確
C.靈活
D.固定
5.單項選擇題本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
A.精益化
B.精細化
C.客戶數(shù)據(jù)
D.客戶服務
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題